Política de reembolso

Política de Devolución de Officemate

OFFICEMATE, considerando la venta a distancia, cumple con las disposiciones de la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05. En ese sentido, el Cliente tendrá 7 días hábiles, contados desde la recepción del producto, para probar el producto. Pasado el plazo de los 7 días, se entenderá como aceptación definitiva del producto entregado. Lo anterior no aplica a productos perecederos, textos digitales, alimentos ni servicios o productos intangibles.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Se le otorgará un crédito para comprar en alguna de nuestras tiendas, incluyendo online.

Reembolsos parciales (si corresponde):
- Libro con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 7 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde):
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ventas@officemate.do o al teléfono +1 (829) 956-5504.

Artículos en oferta (si corresponde):
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@officemate.do y envíe su artículo a: Av. Rómulo Betancourt 2058, Plaza San Juan, Segundo piso, Suite 203, Santo Domingo 11111, República Dominicana. Los constes de envío correarán por parte de Officemate en caso de que aplique el cambio.

Regalos:
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío:
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Av. Rómulo Betancourt 2058, Plaza San Juan, Segundo piso, Suite 203, Santo Domingo 11111, República Dominicana.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Políticas de Cancelación:
Las cancelaciones deberán ser realizadas dentro de las primeras 24 horas luego de efectuar la compra y antes de ser retirado o despachado para su entrega a domicilio desde nuestros almacenes. (Es indispensable para validar una cancelación tener nuestro acuse de recibo por escrito).

Dentro de las primeras 24 horas, se regresará automáticamente el cargo aplicado y se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas. Pasado este periodo, el cliente podrá optar por las políticas de devolución o reembolso.

Proceso de Devolución:
1. Contacte a nuestro servicio al cliente en ventas@officemate.do o al teléfono +1 (829) 956-5504 para iniciar el proceso de devolución.
2. Empaque el artículo en su embalaje original y asegúrese de incluir el recibo o comprobante de compra.
3. Envíe el artículo a la dirección proporcionada.

Condiciones de Uso:
Para ser considerado en su estado original, el artículo debe estar sin usar, sin daños y en el embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.